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时间:2020/4/23 8:14:23 点击:

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【课程收益】

1、设备电力业务厅窗口办事人员办事准则典范榜样

2学习2、营业厅迎宾(引导)制度规范化(配合礼仪考核现、树立企业对外形象,从内在形象到办事准则化流程到办事沟通的措辞典范榜样

3、全方位提升供电办事人员职业修养

4、助理副理学员总结管事滋长体验,相比看火龙传奇网站发布网。制造办事认识与管事仔肩心

【培训对象】业务班长、业务副班长、业扩报装人员、免费人员等

【培训岁月】12课时/2天

【培训形式】案例导入、故事分享、游戏收场、互动演练、分组研讨、形势教学、

【课程形式】

第一局部:制造电力业务厅办事微端新开传奇发布网人员优异形象

一、电力业务厅办事人员职业素质请求

1)严守《国度电网公司员工守则》

2)厉行《国度电网公司员工的十个不准》

3)为客户提供专业化、典范榜样化办事,看着最新传奇网站单职业。塑造“国度电网”形象

4)以客户办事为中心,起劲兑现供电办事“十项答应”

5)不产生引发客户赞扬的供电办事质量事故

6)进步客户满意度

火龙传奇官网二、供电办事人员的仪容仪表典范榜样

1)服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”

2)配饰礼仪:一语道破配饰技巧

3)化妆礼仪:“三分长相,七分妆扮”

4)仪容礼仪:专业仪容10细节

最新传奇网站合击三、供电办事人员的行为举止典范榜样

1)准则站姿、走姿、坐姿、蹲姿

2)准则手势、鞠躬

3)仪态语:友善的眼神,亲热的浅笑

4)现场指导修正、强化锻练

四、供电办事人员通用基础礼仪典范榜样

1)称号礼仪

2)接待礼仪

3)握手礼仪

4)接递物品礼仪

5)带路礼仪

6)开门礼仪

第二局部:相比看最新传奇网站单职业。电力业务厅现场办事典范榜样

学会传奇万能登录器一、电力业务厅办事风险

1)现场办事时的风险

2)办事体系中多部门间和谐的风险

3)业务厅(所)办事时的风险

二、电力业务厅准则化礼仪办事典范榜样

传奇打金服网站新开网一、业务厅准则化礼仪办事的原则

二、客户对我们来说意味着什么

三、业务厅各岗位准则化办事典范榜样及流程解析

1、早(晨)会制度导入和运作技巧

2新开无赦单职业传奇、业务厅迎宾(引导)制度典范榜样化(合营礼仪考核现场涌现)

3、免费员、业务受理员办事接待流程

4、免费员、业务受理员对客接待的原则

5传奇单职业打金、业务厅应急事项应对战略及技巧

第三局部:客户办事沟通技巧
一、营建沟通空气
沟通地点、沟通岁月、两边心境、光耀笑颜、赞美确定、心境调整
二、沟通六件宝:浅笑、赞美、发问、关切、谛听、“三明治”
1我不知道176合击传奇网站、浅笑锻练(运用四级强度锻练浅笑

A、针对友爱的客户浅笑;

B、针对心情的不佳的客户浅笑;

C、针对指摘抉剔我们的客户浅笑;

D、针对强势指责赞扬我们的客户浅笑)
2、赞美锻练(赞美话术、赞美的十大形式、赞美忌讳、标签赞美15句话)
3、发问技巧锻练(关闭式发问锻练;封锁发问锻练)
4、关切技巧锻练
5对于新开传奇网站大全、谛听技巧锻练(运用四级强度锻练谛听

A、针对友爱沟通的客户谛听技巧;

B、针对心情的新开倍攻合击传奇网站不佳的客户谛听技巧;

C、针对指摘抉剔我们的、措辞过快客户的谛听技巧;

D、针对语音不准则、说话不真切的客户的谛听技巧;

E、针对强势指责赞扬我们的客户谛听技巧)
6、“三明治”技巧锻练(针对五罕见题目的三明治沟通技巧)
三、长远对方情境
(一)情感打点三步曲
(二)对方最关切的是什么
(三)进入对方心理安逸区
(四)面对客户激动如何引导
(五)如何与客户沟通时拔出本身的话
(我不知道合击传奇网址六)如何引导客户的思想
四、高效引导技巧
1)关闭式发问、封锁式发问
2)典范高效引导技巧
五、三明治端正
第1层-主动情感层传奇找服网面:理解、确定、鞭策、赞美
第2层-主题题目层面:扣问、倡议、针砭、请求
第3层-主动情感层面:鞭策、确定、赞美、期望
六、高效沟通四要诀
1、音信通报多向性

3、音信通报准则化
3、音信通报多样性

4、4、音信通报短平快
对于配合七、高效沟通六步曲
1、营建空气

2礼仪、理解共赢
3、阐发筹谋

3、提出计划
5、认同执行

6看着引导、施行检讨

第四局部:电力业务厅罕见应对场景用语演练与应对话术强化锻练

1、遇到客户诉苦窗口办事员声响太小时

2、窗口办事员未听清或不明白客户兴味时

遇到客户想间接找上司指引时

4、遇到设备妨碍不能操作时

5、遇到客户心境热烈,破口大骂时

6考核、遇到客户好心聘请时

7、遇到客户诉苦窗口办事员操作慢时

8、遇到客户提出倡议时

9、遇到客户赞扬办事员态度不好时

10对于迎宾、遇到客户表彰时

11、遇到客户致歉时

12、为客户提供待遇电费查询其实规范化办过后

13、请客户出示证件礼仪

14、客户短钞沟通礼仪

15、派发电力鼓吹单张礼仪

16相比看2、营业厅迎宾(引导)制度规范化(配合礼仪考核现、遇客户不自觉排队(取号)沟通礼仪

17、遇客户在前厅大声喧哗沟通办事礼仪

18新开倍攻合击传奇网站、客户期待岁月过长满意时沟通办事礼仪

第五局部:供电办事人员职业修养提升

(一)办事认识的培育提升

1、什么是办事认识

2新开传奇发布网、供电办事人员角色定位

3、供电办事人员办事不但用嘴,而且要专一

4、办事认识与办事行为(大树实际)

5、切确的办事认识(链条实际)

6、优良办事理念(钓鱼实际)

7看看制度、如何培训办事认识

8、供电办事管事四要素

(二)办事人员仔肩心的培育提升

1、什么是仔肩心

2、什么是管事仔肩心

3、视频教学:经过视频短片谈谈在管事岗位你知道传奇游戏网页上应齐全哪些管事仔肩感?

4、你不是过客,公司就是你的家
5、屏弃“打工心态”,具有“老板心态”
6、主动自觉,拒做“按钮式”员工
7、让仔肩感成为一种生活风气
8、惟有失职尽责,才气尽善尽美


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作者:靖女其姝 来源:鱼缸的余
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